LILO KIDS ģimenes medicīnas centra apmeklēšanas un pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Laipni lūdzam LILO KIDS! LILO KIDS ģimenes medicīnas centrā mēs rūpējamies par drošu, komfortablu un draudzīgu vidi bērniem un viņu ģimenēm. Šie noteikumi ir izstrādāti, lai nodrošinātu augstu pakalpojumu kvalitāti, ievērotu katra bērna intereses, cienītu mūsu speciālistu darba laiku un radītu patīkamu vidi visiem Centra apmeklētājiem. Pateicamies Jums par uzticēšanos un ceram uz savstarpēju cieņu, atklātu sadarbību un šo Noteikumu ievērošanu.

1.1. Šie Noteikumi nosaka pakalpojumu sniegšanas kārtību LILO KIDS ģimenes medicīnas centrā (turpmāk – Centrs), kā arī reglamentē Centra un Apmeklētāja tiesības, pienākumus un atbildību.
1.2. Šie Noteikumi ir neatņemama līgumattiecību sastāvdaļa starp Centru un Apmeklētāju un ir piemērojami visiem Centra sniegtajiem pakalpojumiem, ja vien puses rakstveidā nav vienojušās citādi.
1.3. Piesakot bērnu nodarbībām, iegādājoties vienreizēju apmeklējumu vai abonementu, Apmeklētājs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, izprot to saturu un piekrīt tiem.
1.4. Jautājumos, kas nav reglamentēti šajos Noteikumos, Centrs un Apmeklētājs ievēro Latvijas Republikas normatīvos aktus.
1.5. Centrs un Apmeklētājs savstarpējās attiecībās rīkojas godprātīgi, ievēro viens otra tiesības un tiesiskās intereses, kā arī cenšas visus jautājumus risināt savstarpēja dialoga un sadarbības ceļā.

2.1. Nodarbības ir pieejamas tikai pēc iepriekšējas pieteikšanās.
2.2. Apstiprināts pieraksts nozīmē, ka Centrs rezervē konkrētam Apmeklētājam speciālista darba laiku, vietu grupā (grupu nodarbību gadījumā), telpas un citus pakalpojuma sniegšanai nepieciešamos organizatoriskos resursus.
2.3. Centrs organizē savu darbu, pamatojoties uz apstiprinātajiem pierakstiem, tādēļ savlaicīga informēšana par nodarbības atcelšanu vai pārcelšanu ir būtiska Centra darba plānošanai.

1. Vispārīgie noteikumi

2. Pieteikšanās nodarbībām

3.1. Pakalpojumu maksa tiek noteikta saskaņā ar Centrā spēkā esošo cenrādi.
3.2. Samaksa par sniegtajiem pakalpojumiem tiek veikta pakalpojuma saņemšanas dienā, ja Centrs un Apmeklētājs nav vienojušies par citu norēķinu kārtību.
3.3. Abonements dod tiesības apmeklēt noteiktu nodarbību skaitu abonementa derīguma termiņa ietvaros.
3.4. Abonements ir personisks un bez iepriekšējas Centra piekrišanas nav nododams citai personai.

3. Samaksa par pakalpojumiem

4.1. Nodarbības atcelšana vai pārcelšana Apmeklētājam ir tiesības atcelt vai pārcelt nodarbību, informējot Centru jebkurā no Centra norādītajiem saziņas veidiem ne vēlāk kā 12 (divpadsmit) stundas pirms nodarbības sākuma. Šādā gadījumā nodarbību var pārcelt uz citu datumu, ja Centrā ir pieejams brīvs laiks, un Apmeklētājam nerodas pienākums veikt samaksu par atcelto nodarbību.
4.2. Nodarbības atcelšana mazāk nekā 12 stundas pirms tās sākuma Ja paziņojums par nodarbības atcelšanu vai pārcelšanu tiek saņemts mazāk nekā 12 (divpadsmit) stundas pirms nodarbības sākuma, Centram ir tiesības piemērot maksu 50 % apmērā no nodarbības cenas. Šāds nosacījums ir pamatots ar to, ka pēc pieraksta apstiprināšanas Centrs rezervē speciālista darba laiku, telpas un citus organizatoriskos resursus konkrētajam Apmeklētājam, kā rezultātā atbrīvoto laiku parasti nav iespējams piedāvāt citam apmeklētājam. Ja nodarbības tiek apmeklētas ar abonementu, šādā gadījumā viena nodarbība tiek uzskatīta par izmantotu un tiek norakstīta no abonementa. Centra noteiktā maksa šādā gadījumā nav uzskatāma par līgumsodu, bet gan par saprātīgu kompensāciju par rezervētajiem resursiem un organizatoriskajām izmaksām, kas radušās saistībā ar novēlotu nodarbības atcelšanu.
4.3. Nodarbības atcelšana mazāk nekā 3 stundas pirms tās sākuma vai neierašanās Ja Apmeklētājs paziņo par nodarbības atcelšanu mazāk nekā 3 (trīs) stundas pirms nodarbības sākuma vai neierodas uz nodarbību bez iepriekšēja paziņojuma, nodarbība ir apmaksājama pilnā apmērā. Ja tiek izmantots abonements, attiecīgā nodarbība tiek uzskatīta par izmantotu un tiek norakstīta no abonementa. Šāds nosacījums ir pamatots ar to, ka līdz nodarbības sākumam Centrs ir pilnībā sagatavojis visus nepieciešamos resursus pakalpojuma sniegšanai un objektīvu iemeslu dēļ vairs nevar piedāvāt rezervēto laiku citam apmeklētājam.
4.4. Kavēšanās Ja Apmeklētājs kavē nodarbības sākumu, nodarbība tiek nodrošināta rezervētā laika ietvaros. Nodarbības ilgums netiek pagarināts, un pakalpojuma maksa netiek pārrēķināta.
4.5. Abonementa derīguma termiņa pagarināšana Bērna saslimšana pati par sevi nav pamats automātiskai abonementa derīguma termiņa pagarināšanai. Ilgstošas slimības vai citu īpašu apstākļu gadījumā Apmeklētājam ir tiesības vērsties Centrā ar lūgumu izvērtēt abonementa derīguma termiņa pagarināšanas iespēju. Šāds lūgums tiek izskatīts individuāli, ja tas iesniegts pirms abonementa derīguma termiņa beigām. ● ● ● Lēmumu par abonementa pagarināšanu Centrs pieņem, izvērtējot konkrētos apstākļus, prombūtnes ilgumu un iesniegtos apliecinošos dokumentus.
4.6. Nodarbības atcelšana pēc Centra iniciatīvas Ja nodarbību nav iespējams nodrošināt no Centra atkarīgu iemeslu dēļ, Apmeklētājam tiek piedāvāta viena no šādām iespējām:

• pārcelt nodarbību uz citu savstarpēji saskaņotu datumu;
• saglabāt apmaksāto nodarbību vai abonementa apmeklējumu turpmākai izmantošanai;
• saņemt samaksātās summas atmaksu, ja nodarbības pārcelšana nav iespējama vai Apmeklētājam nav pieņemama.

4. Nodarbību atcelšana un pārcelšana

5.1. Abonements dod tiesības apmeklēt noteiktu nodarbību skaitu abonementa derīguma termiņa ietvaros, kas norādīts tā iegādes brīdī.
5.2. Abonementa derīguma termiņš ir noteikts, ņemot vērā nodarbību skaitu, un ir pietiekams visu abonementā iekļauto nodarbību izmantošanai.
5.3. Apmeklētājs patstāvīgi plāno nodarbību apmeklējumu abonementa derīguma termiņa ietvaros.
5.4. Pēc abonementa derīguma termiņa beigām neizmantotās nodarbības zaudē spēku un netiek pārceltas uz nākamo periodu, izņemot gadījumus, kas paredzēti šajos Noteikumos.
5.5. Abonements ir personisks un bez iepriekšējas Centra piekrišanas nav nododams citai personai.
5.6. Pagaidu nespēja apmeklēt nodarbības Ja bērns saslimst vai rodas citi attaisnojoši apstākļi, Apmeklētājam ir pienākums savlaicīgi informēt Centru saskaņā ar šajos Noteikumos noteikto nodarbību atcelšanas kārtību.
5.7. Abonementa darbība netiek apturēta un tā derīguma termiņš netiek automātiski pagarināts bērna slimības, atvaļinājuma, komandējuma vai citu Apmeklētāja personisku apstākļu dēļ, ja vien Centrs nav rakstveidā vai citādi vienojies par citu kārtību.
5.8. Ilgstošas bērna slimības gadījumā Apmeklētājam ir tiesības vērsties Centrā ar lūgumu vienreiz izvērtēt abonementa derīguma termiņa pagarināšanas iespēju. Katrs iesniegums tiek izskatīts individuāli, izvērtējot iesniegtos apliecinošos dokumentus, prombūtnes ilgumu un Noteikumos noteiktās nodarbību atcelšanas kārtības ievērošanu. Lēmumu par abonementa pagarināšanu Centrs pieņem pirms abonementa derīguma termiņa beigām.
5.9. Maksa par iegādāto abonementu tiek atmaksāta tikai Latvijas Republikas normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos un kārtībā.
5.10. Ja Apmeklētājs lūdz pagarināt abonementa derīguma termiņu bērna slimības dēļ, Centrā jāiesniedz medicīnisks dokuments, kas apliecina bērna pārejošu darbnespēju vai slimības periodu, ne vēlāk kā 3 (trīs) kalendāro dienu laikā no tā izsniegšanas dienas.
5.11. Iesniegums par abonementa derīguma termiņa pagarināšanu tiek izskatīts tikai tad, ja Centrs savlaicīgi informēts par nodarbību neapmeklēšanu atbilstoši šajos Noteikumos noteiktajai kārtībai.
5.12. Medicīniskie dokumenti, kas iesniegti pēc abonementa derīguma termiņa beigām vai pēc visu abonementā paredzēto nodarbību izmantošanas, paši par sevi nav pamats abonementa pagarināšanai, pakalpojumu maksas pārrēķinam vai naudas atmaksai.
5.13. Atvaļinājums, ceļojums, darba grafika maiņa, ģimenes apstākļi, aizņemtība vai citi ar Centra darbību nesaistīti apstākļi nav pamats abonementa derīguma termiņa pagarināšanai, pakalpojumu maksas pārrēķinam, naudas atmaksai vai neizmantoto nodarbību pārcelšanai, ja vien šajos Noteikumos nav paredzēts citādi.
5.14. Lēmumu par abonementa derīguma termiņa pagarināšanu Centrs pieņem individuāli, izvērtējot iesniegtos dokumentus, Noteikumu ievērošanu un konkrētās situācijas apstākļus.
5.15. Iesniegumi par abonementa pagarināšanu tiek izskatīti tikai tad, ja Apmeklētājs ir ievērojis šajos Noteikumos noteikto nodarbību atcelšanas kārtību.
5.16. Izņēmuma gadījumos Centrs ir tiesīgs pieņemt individuālu lēmumu par atkāpšanos no atsevišķiem šo Noteikumu nosacījumiem, izvērtējot konkrētās situācijas apstākļus. Šāds lēmums nav uzskatāms par precedentu un nerada Centram pienākumu pieņemt līdzīgu lēmumu citos gadījumos.

5. Abonementi

6.1. Samaksa par pilnā apjomā sniegtajiem pakalpojumiem netiek atmaksāta.
6.2. Naudas atmaksa par neizmantotiem pakalpojumiem tiek veikta tikai Latvijas Republikas normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos un kārtībā.
6.3. Ja pakalpojumu nav iespējams sniegt no Centra atkarīgu iemeslu dēļ, Apmeklētājam ir tiesības pieprasīt nodarbības pārcelšanu vai samaksātās naudas atmaksu par nesniegto pakalpojumu.
6.4. Centrs sniedz pakalpojumus, ņemot vērā katra bērna vecumu, emocionālo stāvokli un individuālās vajadzības. Ja nodarbības laikā speciālists secina, ka nodarbības turpināšana nav iespējama vai neatbilst bērna interesēm, drošībai vai pakalpojuma kvalitātes prasībām, Centram ir tiesības nodarbību pārtraukt. Šādā gadījumā nodarbība tiek uzskatīta par notikušu, un tās maksa netiek pārrēķināta vai atmaksāta.

6. Naudas atmaksa

Apmeklētājs apņemas:
7.1. Savlaicīgi informēt Centru par nodarbību atcelšanu vai pārcelšanu atbilstoši šajos Noteikumos noteiktajai kārtībai un termiņiem.
7.2. Ievērot noteikto nodarbību grafiku, ierasties uz nodarbībām savlaicīgi un cienīt citu apmeklētāju un Centra speciālistu laiku.
7.3. Nevest bērnu uz nodarbībām, ja viņam ir infekcijas slimības pazīmes, paaugstināta ķermeņa temperatūra, vemšana, caureja vai citi simptomi, kas var radīt risku bērna, citu apmeklētāju vai Centra darbinieku veselībai.
7.4. Savlaicīgi informēt Centru par apstākļiem, kas var ietekmēt drošu un kvalitatīvu pakalpojuma sniegšanu, tostarp par bērna veselības stāvokli, attīstības īpatnībām, uzvedību, alerģijām, medicīniskām kontrindikācijām vai citiem būtiskiem apstākļiem.
7.5. Ievērot Centra iekšējās kārtības noteikumus, izturēties ar cieņu pret Centra darbiniekiem, citiem apmeklētājiem un Centra īpašumu, kā arī nodrošināt bērna cieņpilnu un drošu uzvedību Centra telpās.
7.6. Savlaicīgi norēķināties par Centra sniegtajiem pakalpojumiem saskaņā ar spēkā esošo cenrādi un šiem Noteikumiem.
7.7. Ievērot Centra speciālistu pamatotos norādījumus un rekomendācijas, kas saistīti ar drošību, pakalpojumu kvalitāti un komfortablu vidi visiem Centra apmeklētājiem.
7.8. Saudzīgi izturēties pret Centra mantu. Ja Apmeklētāja vai viņa pavadībā esošā bērna rīcības dēļ Centram tiek nodarīti zaudējumi, Apmeklētājs atlīdzina radītos zaudējumus Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
7.9. Ja Apmeklētāja vai viņa pavadībā esošā bērna darbību vai veselības stāvokļa dēļ nepieciešama papildu telpu, aprīkojuma vai inventāra sanitārā apstrāde (tostarp vemšanas vai cita būtiska piesārņojuma gadījumā), Apmeklētājs atlīdzina Centram faktiski radušos un dokumentāri pamatotos izdevumus.
7.10. Jautājumos par pierakstu, nodarbību atcelšanu vai pārcelšanu Apmeklētājs sazinās ar Centra administrāciju, izmantojot Centra oficiālos saziņas kanālus Centra darba laikā.
7.11. Apmeklētājs sniedz Centram patiesu un pilnīgu informāciju par bērna veselības stāvokli, medicīniskām kontrindikācijām, alerģijām, lietotajiem medikamentiem un citiem apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojuma drošību vai kvalitāti.

7. Apmeklētāja pienākumi

8.1. Centrs sniedz pakalpojumus profesionāli, rūpīgi un atbilstoši Latvijas Republikas normatīvo aktu prasībām.
8.2. Centrs neatbild par: bez uzraudzības atstātajām personīgajām mantām; nodarbību neapmeklēšanu Apmeklētāja personisku iemeslu dēļ; sekām, kas radušās nepilnīgas vai nepatiesas informācijas sniegšanas rezultātā par bērna veselības stāvokli.
8.3. Centra speciālistiem ir tiesības atteikties uzsākt vai turpināt nodarbību, ja bērna veselības stāvoklis, emocionālais stāvoklis vai uzvedība neļauj droši un kvalitatīvi sniegt pakalpojumu vai rada risku pašam bērnam, citiem apmeklētājiem vai Centra darbiniekiem. Šāds lēmums tiek pieņemts, vadoties vienīgi no bērna un citu personu drošības un interesēm.
8.4. Apmeklētājs ir atbildīgs par zaudējumiem, kas nodarīti Centra īpašumam viņa vai viņa pavadībā esošā bērna rīcības dēļ, saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
8.5. Centrs nav atbildīgs par pakalpojumu nesniegšanu vai kavējumiem nepārvaramas varas apstākļu dēļ, tostarp, bet ne tikai, inženierkomunikāciju avāriju, elektroapgādes traucējumu, dabas katastrofu, valsts institūciju lēmumu, epidēmiju vai citu no Centra neatkarīgu apstākļu dēļ

8. Pušu atbildība

9.1. Lai nodrošinātu apmeklētāju drošību, Centra īpašuma aizsardzību un pakalpojumu kvalitātes kontroli, Centra telpās var tikt veikta videonovērošana saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (GDPR).
9.2. Fotogrāfijas un videoieraksti, kuros redzami Apmeklētāji, Centra mājaslapā, sociālajos tīklos vai citos informatīvos un reklāmas materiālos tiek izmantoti tikai ar Apmeklētāja vai bērna likumiskā pārstāvja piekrišanu, ja šāda piekrišana ir nepieciešama saskaņā ar normatīvajiem aktiem.
9.3. Personas datu apstrāde Centrā tiek veikta atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes Regulai (ES) 2016/679 (GDPR), Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Centra Privātuma politikai.

9. Fotografēšana, filmēšana un personas datu apstrāde

10.1. Šie Noteikumi ir izstrādāti, lai nodrošinātu drošu, kvalitatīvu un pārskatāmu pakalpojumu sniegšanas kārtību Centrā.
10.2. Jautājumi, kas nav atrunāti šajos Noteikumos, tiek risināti saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
10.3. Centrs un Apmeklētājs savstarpējās attiecībās ievēro cieņas, godprātības un sadarbības principus, veidojot drošu, atbalstošu un bērnam draudzīgu vidi.

10. Noslēguma noteikumi

Paldies par uzticēšanos LILO KIDS ģimenes medicīnas centram! Mēs augstu novērtējam iespēju būt daļai no Jūsu bērna attīstības un veselības ceļa. Šie Noteikumi ir izstrādāti, lai nodrošinātu skaidru, drošu un saprotamu sadarbību starp Centru un katru ģimeni. Mēs vienmēr esam atvērti dialogam un ticam, ka savstarpēja cieņa, uzticēšanās un rūpes par bērna labklājību ir veiksmīgas sadarbības pamats.

Noslēgumā